🚀 Vaga: Analista de Suporte ao Cliente

A Precisão Sistemas está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para integrar nosso time dinâmico e inovador. Venha fazer parte da nossa jornada!

O Analista de Suporte InovaFarma Júnior é responsável por orientar sobre o uso dos sistemas, documentar tickets de forma correta, além de garantir suporte técnico e atender os clientes com empatia. Deve compreender os processos de farmácia e alinhar-se à missão da empresa de simplificar a vida do cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Atendimento a Clientes: Prestar suporte técnico remoto e, quando necessário, presencial, assegurando a resolução de problemas e garantindo a satisfação do cliente;

• Orientação e Treinamento: Conduzir sessões de treinamento e esclarecer dúvidas dos usuários sobre os sistemas da empresa, promovendo a correta utilização das ferramentas;

• Instalação e Atualização de Sistemas: Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e componentes, garantindo o funcionamento pleno e seguro das soluções;

• Configuração de Integrações e Módulos: Parametrizar integrações, habilitar módulos adicionais e configurar programas de benefícios em medicamentos (PBM), assegurando aderência às necessidades do cliente;

• Escalonamento de Chamados: Identificar situações que necessitam apoio de outros setores e encaminhar chamados de forma estruturada ao nível de suporte adequado, garantindo agilidade na solução;

• Aplicação de Soluções de Contorno: Propor e implementar soluções temporárias diante de incidentes, mantendo a operação do cliente até a resolução definitiva;

• Abertura de Tickets de Melhoria: Receber, documentar e encaminhar sugestões de clientes, colaborando para a evolução contínua dos sistemas;

• Abertura de Tickets de BUG: Registrar ocorrências técnicas com clareza e detalhamento, subsidiando a análise do Suporte Nível 2 (N2);

• Registro de Atendimentos: Documentar atendimentos realizados, assegurando o histórico e a confecção de indicadores confiáveis;

• Priorização de Chamados: Avaliar e classificar os tickets considerando o impacto técnico, financeiro e emocional sobre o cliente, garantindo que as demandas críticas recebam tratamento ágil e adequado.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Configuração e manutenção de impressoras e periféricos;

• Conhecimento básico de hardware e redes locais;

• Conhecimento operacional do Windows;

• Customer Experience (CX);

DIFERENCIAS:

• Conhecimento de plataformas de HelpDesk

• Gestão Farmacêutica

• Conhecimento em SNGPC (Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados

• Conhecimento dos processos operacionais de farmácia;

• Conhecimento e manutenção de PBM’s (Programa de Benefício em Medicamentos);

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Oratória;

• Escuta ativa;

• Inteligência emocional;

• Empatia;

• Habilidade de escrita;

• Resolução de conflitos;

📧 Dúvidas? Contato: gabriela.oliveira@inovafarma.com.br